Seguimiento · Avisos del transportista
Estados del envío: qué significa cada uno
«Envío clasificado en centro logístico» suele ser de los primeros avisos que aparecen después de la recogida, y es una buena noticia: el envío ya está dentro de la red del transportista y tiene ruta asignada.
Aquí tienes los estados que verás con más frecuencia, por orden de aparición, y para cada uno si tienes que hacer algo o basta con esperar.
- Paquetería
- 24 h y 24/48 h en la península
- Palet
- De 24 a 48 h o de 48 a 72 h
- Rutas con aduana
- Reino Unido, Suiza…
- Atención
- +34 962 40 33 54, horario laborable
Envío clasificado en el centro logístico
Tras la recogida, el envío llega a una nave de clasificación. Allí se escanea su etiqueta y el sistema lo asigna al camión o la línea que va hacia la zona del destino. Ese escaneo es el que genera el aviso de envío clasificado en el centro logístico.
Puede aparecer más de una vez: si el envío pasa por un segundo centro, por ejemplo uno de tránsito entre regiones, verás el mismo aviso con otra ciudad. No significa que se haya desviado; es el recorrido normal en paquetería y en palet.
El paquete llegó a la oficina de transporte
Cuando ves «el paquete llegó a la oficina de transporte», el envío ya está en la delegación que reparte en la zona del destinatario. La palabra «oficina» confunde a veces, pero no quiere decir que haya que ir a buscarlo: desde ahí sale a reparto, normalmente en el siguiente aviso.
Si el destinatario sabe que no va a estar, este es el momento de avisar, antes de que el envío salga en la furgoneta.
Despacho de aduana y paquete retenido
Estos estados solo salen en rutas con aduana, como Reino Unido o Suiza; entre países de la Unión Europea no hay despacho. Mientras dura el trámite, el envío se queda quieto y el aviso no cambia, algo que también explica la página de seguimiento internacional.
Cuando el seguimiento dice que el paquete completó el despacho aduanero de importación, el trámite ha terminado y el envío entra en la red del país de destino. Otra cosa es ver un aviso de paquete retenido en aduana: la aduana necesita algún dato antes de liberarlo. Si te encuentras con una retención, llama al +34 962 40 33 54 con el número de seguimiento a mano.
Tabla de estados del seguimiento
| Estado | Qué significa | ¿Tienes que hacer algo? |
|---|---|---|
| Envío registrado | El transportista tiene los datos, aún no lo ha recogido | Tenerlo preparado para la recogida |
| Recogido | El envío ha salido de origen | No |
| Clasificado en centro logístico | Escaneado y asignado a su ruta | No |
| En tránsito | Viaja hacia la zona de destino | No |
| En aduana / despacho completado | Trámite aduanero en curso o terminado | No, salvo que el aviso pida información |
| Retenido en aduana | Falta algún dato para liberarlo | Sí, ponte en contacto |
| Llegó a la oficina de transporte | Está en la delegación de destino | Avisar si el destinatario no estará |
| En reparto | Ha salido hacia la dirección de entrega | Que haya alguien para recibirlo |
| Entrega fallida / ausente | No se pudo entregar | Sí, concertar nueva entrega |
| Entregado | El destinatario lo tiene | No |
Para encontrar el código con el que consultar estos avisos, mira la página del número de seguimiento.
Preguntas frecuentes
Mi envío lleva dos días como clasificado, ¿se ha perdido?
Casi nunca. Durante el viaje entre centros no hay escaneos, así que el último aviso puede quedarse fijo. Si se supera el plazo que daba la oferta que contrataste, entonces sí conviene llamar.
¿«Llegó a la oficina de transporte» quiere decir que tengo que recogerlo yo?
No. Es la delegación que reparte en tu zona y desde ahí sale a entrega. Solo tendrías que ir si después aparece un aviso que lo diga expresamente.
El seguimiento dice «entregado», pero el destinatario no lo tiene. ¿Qué hago?
Primero, que pregunte a quien pudo firmar en esa dirección: la recepción del edificio, un compañero o el almacén de la empresa. Si no aparece, llama a atención al cliente con la referencia de envío para que se reclame al operador.
Si tu próximo envío tiene que llegar en una franja concreta, mira también las opciones con vehículo dedicado al calcular el precio.