Seguimiento incluido en todas las modalidades
Localizador de envíos: dónde está tu paquete
El localizador de envíos te dice en qué punto está tu mercancía a partir de la referencia que recibes al contratar. Paquetería, palet y exprés llevan seguimiento sin coste aparte, así que no hay nada que activar ni pagar de más.
Aquí tienes cómo consultarlo, cómo leer cada estado y qué hacer si el envío se queda parado más de lo que debería.
- Seguimiento
- Incluido sin coste aparte
- Modalidades
- Paquetería, palet y exprés
- Atención
- +34 962 40 33 54
- Horario
- Laborable
Cómo localizar tu envío
Guarda la referencia del envío desde el momento en que lo contratas: es el dato que identifica tu paquete o tu palet y lo que necesitas para consultar su estado. Si se la pasas al destinatario, también podrá seguir el envío sin depender de ti.
En la página sobre el número de seguimiento se explica dónde encontrarlo y qué hacer si no lo tienes a mano.
Qué esperar del seguimiento en cada modalidad
Leer bien el estado exige saber qué plazo corresponde a tu envío. Donde más se usa el seguimiento es en paquetería y palet, que no tienen hora fija de entrega:
| Modalidad | Referencia para comparar |
|---|---|
| Paquetería | 24 h o 24/48 h en la península, según el servicio |
| Palet en grupaje | De 24 a 48 h o de 48 a 72 h, según el destino |
En el exprés y en la carga parcial o completa, tu referencia es la franja de entrega pactada al contratar: el vehículo va directo, sin pasar por centros de reparto.
Qué significa cada estado
A grandes rasgos, un envío pasa por cuatro momentos: pendiente de recogida, recogido, en tránsito y en reparto, hasta quedar entregado. Si algo impide avanzar, aparece una incidencia, que no siempre es un problema: a veces solo indica que el destinatario no estaba o que falta un dato de la dirección. Los nombres exactos varían un poco según el transportista; los tienes explicados uno a uno en estados del envío.
Si el paquete no avanza
Antes de alarmarte, compara el tiempo que lleva con el plazo de la tabla: un palet que lleva un día en tránsito hacia un destino de 48 a 72 h va en su ritmo. Si ya se ha pasado, o si hay una incidencia que no entiendes, llama al +34 962 40 33 54 en horario laborable con la referencia delante; desde ahí se consulta con el transportista que lleva tu envío.
Para envíos fuera de España, sobre todo los que pasan por aduana, el seguimiento internacional tiene sus propios tiempos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo localizar mi envío sin la referencia?
Sí, aunque cuesta algo más. Llama en horario laborable con el origen, el destino y la fecha de contratación, y se busca con esos datos.
¿Por qué lleva dos días «en tránsito» sin cambiar?
En tránsito el envío viaja entre centros y no siempre genera movimientos nuevos. Si sigue dentro del plazo de su modalidad, es normal; si lo ha superado, conviene llamar.
Acabo de contratar y no veo ningún movimiento, ¿es normal?
Sí. Hasta que el transportista pasa a recoger, el envío figura como pendiente de recogida, y en paquetería y palet la recogida no se hace el mismo día en que contratas.
Todo sobre el seguimiento
Si aún no has hecho tu envío, la referencia de seguimiento te llega en cuanto lo contratas: guárdala junto al pedido y no tendrás que buscarla después.